Considere: GP= Gerenciamento de Problemas, GM= Gerenciamento de Mudanças e GI= Gerenciamento de Incidentes.

O ...I..... garante que a operação normal de um serviço seja restaurada tão rapidamente quanto possível e que o impacto no negócio seja minimizado.

O banco de dados de erros conhecidos contém todos os registros de erros conhecidos. Este banco de dados é criado pelo ...II..... e é usado também pelo ...III... .

O ...IV...... previne proativamente a ocorrência de incidentes e minimiza o impacto dos incidentes que não podem ser evitados.

De acordo com a ITIL v3, as lacunas de I a IV são, correta e respectivamente, preenchidas por:

O Pen Drive é um dos dispositivos de armazenamento de dados mais difundidos na atualidade devido à facilidade de obtenção e uso. A tecnologia de memória utilizada no Pen Drive é a Flash, que possui como uma de suas características:

Luiza é responsável pela política de backup do Tribunal Regional do Trabalho da 16ª Região e recebeu a seguinte lista de recomendações:

I. faça o backup apenas com frequência e data pré-definidas (toda última 6ª feira do mês, por exemplo), pois todos devem saber o dia e hora certos do backup.
II. mantenha os backups em locais seguros, bem acondicionados (longe de poeira, muito calor ou umidade) e com acesso restrito (apenas pessoas autorizadas).
III. garanta que os backups sejam realizados manualmente e certifique-se de que estejam realmente sendo feitos (backups manuais são menos propensos a erros e esquecimento).
IV. além dos backups periódicos, sempre faça backups antes de efetuar grandes alterações no sistema e de enviar o computador para manutenção.
V. mantenha backups redundantes, ou seja, várias cópias, para evitar perder os dados em um incêndio, inundação, furto ou pelo uso de mídias defeituosas.
VI. nunca armazene dados sensíveis ou confidenciais em formato criptografado, pois isso pode colocar em risco sua recuperação em uma emergência.

Para implantar uma política de backups segura, Luiza deve seguir APENAS as recomendações:

Considerando os mecanismos de segurança e os tipos de ataques em redes de computadores, é INCORRETO afirmar:

Considere o texto abaixo.

É a entidade subordinada à hierarquia da ICP-Brasil, responsável por emitir, distribuir, renovar, revogar e gerenciar certificados digitais. Cabe também a esta entidade emitir listas de certificados revogados (LCR) e manter registros de suas operações sempre obedecendo às práticas definidas na Declaração de Práticas de Certificação (DPC). Desempenha como função essencial a responsabilidade de verificar se o titular do certificado possui a chave privada que corresponde à chave pública que faz parte do certificado. Cria e assina digitalmente o certificado do assinante, onde o certificado emitido representa a declaração da identidade do titular, que possui um par único de chaves (pública/privada).
Na hierarquia dos Serviços de Certificação Pública, esta entidade está subordinada às entidades de nível hierarquicamente superior.

O texto refere-se à Autoridade

Os certificados usados para confirmação da identidade na web, correio eletrônico, transações online, redes privadas virtuais, transações eletrônicas, informações eletrônicas, cifração de chaves de sessão e assinatura de documentos com verificação da integridade de suas informações, são os Certificados de Assinatura Digital

Um técnico de informática está configurando os diversos dispositivos integrantes de uma nova rede local de computadores (LAN). Para configurar uma Switch L-2 gerenciável, para que esta não permita que sejam conectados, em suas Portas, outros dispositivos além dos autorizados, o técnico deve associar, para cada Porta,

Os diversos protocolos do conjunto (suite) TCP/IP são organizados em camadas de funcionalidade. Quando um usuário da internet realiza um acesso à página Web, ele está utilizando o protocolo da camada de Aplicação denominado

Antônio, funcionário do TRT da 16º Região, está impossibilitado de ir ao trabalho, mas precisa acessar a intranet para finalizar um processo. Para que Antônio possa acessar a intranet do TRT, a partir do computador da sua casa, que possui acesso à internet, ele deve utilizar o recurso de

O sequestro de uma conexão TCP é um dos possíveis ataques deste tipo, que também é conhecido como ataque de penetra, porque fica entre o cliente e o servidor observando os dados sigilosos. Este ataque permite uma conexão normal do usuário com a rede usando a autenticação entre dois pontos para depois assumir o controle da conexão entre o usuário e o AP (Access Point). Existem dois métodos usados pelo usuário: um é durante o handshake (passos iniciais da comunicação) de três etapas do TCP, e o outro é no meio de uma conexão que se aproveita de uma falha no estado “dessincronizado” da comunicação TCP. Quando dois hosts (pontos na rede) não estão adequadamente sincronizados, descartam ou ignoram pacotes um do outro. Nesta oportunidade o atacante pode injetar pacotes forjados na rede que tenham os números sequenciais corretos. Assim, o atacante fica no caminho da comunicação entre o cliente e o AP para poder espionar e reproduzir pacotes que estejam sendo enviados na rede. O sequestro de uma conexão TCP permite que os atacantes vejam e alterem informações privadas dos usuários que estão circulando na rede.

O ataque descrito é denominado: