As organizações são compostas de pessoas que trazem para o ambiente profissional motivações distintas. Muitas são as variáveis que interferem na sua homogeneidade. O elemento fundamental para a sobrevivência de um grupo é:

De acordo com as normas legais, a telefonista, no exercício de sua função, não pode revelar fatos que tenha ciência em razão de seu cargo e que devam permanecer em segredo. Esta norma está relacionada a

Os principais requisitos para a boa imagem de uma profissional de atendimento na área de telefonia são

O PABX, o elemento do processo de comunicação que se interpõe entre o transmissor e o receptor, é chamado

Dentre os diversos serviços de tecnologia usados no país, na área de telecomunicações, pode-se citar o "VoIP", que é

A globalização abriu as portas do mercado nacional às empresas de banda larga, cuja concorrência possibilitou a inclusão de milhões de pessoas nos sistemas de informação.

A tecnologia "ADSL" é utilizada em

No âmbito profissional, as pessoas utilizam formas variadas de comunicação interpessoal. São exemplos de comunicação verbal:

A comunicação telefônica de uma organização exige que a telefonista utilize a forma especial de atendimento: A para-lingüística.

Entre as afirmações a seguir, a que exemplifica esta comunicação é:

Marta estava caminhando numa rua deserta quando escorregou e caiu. Ao se levantar, sentiu fortes dores no pé esquerdo. Gritou por ajuda, mas só havia um gato passando rapidamente pela sarjeta.

Sob o ponto de vista do emissor, baseando-se neste cenário, é estabelecido um processo

A telefonista da Empresa "HTP" recebe, simultaneamente, quatro chamadas em seu PABX. Nesse caso, o procedimento correto é