3637426 Ano: 2025
Disciplina: Conhecimentos Bancários
Banca: CETAP
Orgão: BANPARÁ

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Técnico Bancário
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Você é funcionário do Banco XYZ e está atendendo um cliente visivelmente irritado por ter tido problemas com seu cartão de crédito. O cliente está elevando o tom de voz e fazendo acusações contra o banco. Qual postura correta e eficaz deve ser adotada neste caso, de acordo com os princípios da etiqueta empresarial e do bom atendimento ao cliente?

A

Interromper o cliente, dizendo que ele está sendo rude e pedindo que se acalme, caso contrário, você não irá resolver o problema.

B

Concordar com tudo o que o cliente está dizendo, porque ele tem sempre razão e não pode ser jamais contrariado.

C

Chamar o seu supervisor imediatamente, para que ele possa lidar com a situação e evitar que o cliente se sinta desrespeitado.

D

Ignorar as acusações do cliente e focar em oferecer uma solução para o problema, desbloqueando seu cartão de crédito a qualquer custo.

E

Manter a calma, ouvir atentamente o cliente e demonstrar empatia, buscando entender o seu ponto de vista e oferecer soluções para o problema.

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3637425 Ano: 2025
Disciplina: Conhecimentos Bancários
Banca: CETAP
Orgão: BANPARÁ

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Técnico Bancário
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Pedro, gerente do Banco Receitas e Lucros, descobre que um dos clientes mais importantes da agência, empresário influente na comunidade, está envolvido em um esquema de evasão fiscal. O gerente possui provas suficientes para denunciar o cliente às autoridades, mas teme perdê-lo e prejudicar o desempenho da agência. Diante desse dilema, qual das alternativas representa a ação que deve ser tomada pelo gerente do banco, considerando os princípios da ética profissional e da responsabilidade social?

A

Manter a informação em sigilo, protegendo a imagem do banco e garantindo a continuidade do relacionamento com o cliente.

B

Denunciar o cliente às autoridades competentes, mesmo que isso possa gerar prejuízos para o banco.

C

Extorquir o cliente, ameaçando denunciá-lo caso ele não ofereça algum benefício ao banco.

D

Compartilhar a informação com outros gerentes do banco, buscando uma solução conjunta para garantir que o cliente continue estas operações na agência.

E

Lembrar o cliente sobre as consequências legais da evasão fiscal, oferecendo-lhe cobertura para eventuais problemas com as autoridades.

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3637424 Ano: 2025
Disciplina: Conhecimentos Bancários
Banca: CETAP
Orgão: BANPARÁ

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Técnico Bancário
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Considerando que o SISCOMEX é uma plataforma criada pelo governo brasileiro para gerenciar as operações de comércio exterior, como exportações e importações, marque a alternativa correta.

A

O SISCOMEX é um sistema utilizado apenas por empresas exportadoras, não permitindo o registro de operações de importação.

B

SISCOMEX integra todos os processos de importação e exportação, possibilitando o registro de documentos fiscais e o controle de remessas, garantindo maior agilidade na liberação de mercadorias na alfândega.

C

O SISCOMEX é utilizado exclusivamente para a emissão de licenças de importação, sem a integração com outros sistemas de controle aduaneiro ou financeiro.

D

O SISCOMEX permite a realização de transações de câmbio entre empresas, sem a necessidade de acompanhamento do Banco Central.

E

O SISCOMEX substitui as práticas de inspeção física das mercadorias pela verificação apenas de documentos eletrônicos, sem a necessidade de fiscalização aduaneira.

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3637328 Ano: 2025
Disciplina: Conhecimentos Bancários
Banca: CETAP
Orgão: BANPARÁ

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Técnico Bancário
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O Sistema de Pagamento Brasileiro é composto pelas Infraestruturas do Mercado Financeiro e Arranjos de Pagamento, sendo incorreto afirmar que:

A

o sistema de liquidação de títulos garante a transferência e liquidação de títulos.

B

os sistemas de pagamentos são caraterizados por sistemas de liquidação de obrigações bilaterais.

C

a entidade registradora armazena as informações referentes a ativos financeiros e valores mobiliários.

D

o sistema de pagamento compreende o pagamento de grandes valores, geralmente operados por banco centrais.

E

o sistema de liquidação de títulos engloba a transferência de fundos (pagamentos unilaterais) ou sistema de liquidação de moedas estrangeiras (pagamentos bilaterais).

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3637327 Ano: 2025
Disciplina: Conhecimentos Bancários
Banca: CETAP
Orgão: BANPARÁ

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Técnico Bancário
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O Certificado de Depósito Bancário (CDB) é um dos instrumentos financeiros tradicionais do mercado brasileiro. Sobre o CDB é correto afirmar que:

A

é um investimento de renda variável que possui uma modalidade conhecida como pós-fixada.

B

é um investimento de renda fixa que possui duas modalidades, pré-fixada e pós-fixada.

C

não existe uma data de vencimento para esse tipo de investimento, ou seja, não tem data especificada para resgatar.

D

é um investimento de renda variável que possui duas modalidades, pré-fixada e pós-fixada.

E

é um investimento de renda variável que possui uma modalidade conhecida como pré-fixada.

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3637325 Ano: 2025
Disciplina: Conhecimentos Bancários
Banca: CETAP
Orgão: BANPARÁ

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Técnico Bancário
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A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) tem como objetivo disciplinar, fiscalizar e desenvolver o mercado de valores mobiliários no Brasil. Sobre as suas principais atribuições, marque a alternativa incorreta.

A

Assegurar a observância no mercado das condições de utilização de crédito fixadas pelo Banco do Brasil.

B

Proteger os titulares de valores mobiliários e os investidores do mercado.

C

Estimular a formação de poupança e sua aplicação em valores mobiliários.

D

Assegurar o funcionamento eficiente e regular dos mercados de bolsa e de balcão.

E

Promover a expansão e o funcionamento eficiente e regular do mercado de ações.

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3637323 Ano: 2025
Disciplina: Conhecimentos Bancários
Banca: CETAP
Orgão: BANPARÁ

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Técnico Bancário
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O mercado de crédito abrange as operações de financiamento de curto e médio prazo. Sobre isso é incorreto afirmar que:

A

a operação de vendor é uma operação de crédito que a instituição bancária paga à vista a uma empresa comercial os direitos relativos às vendas realizadas.

B

as contas garantidas se relacionam à abertura de uma conta com um limite de crédito garantido pela instituição bancária.

C

as operações hot money envolvem, principalmente, duplicatas e notas promissórias.

D

as operações hot money são operações de empréstimo de curto prazo.

E

os juros do crédito rotativo e a conta garantida são calculados sobre o saldo devedor diário.

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3637321 Ano: 2025
Disciplina: Conhecimentos Bancários
Banca: CETAP
Orgão: BANPARÁ

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Técnico Bancário
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O Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social BNDES instituiu uma Política de Responsabilidade Social, Ambiental e Climática (PRSAC). Considerando as diretrizes, marque a alternativa incorreta.

A

Desenvolver e aperfeiçoar continuamente políticas, práticas e procedimentos, instrumentos de apoio e outros dispositivos que incorporem critérios sociais, ambientais e climáticos.

B

Comunicar interna e externamente as ações sociais, ambientais e climáticas de maior relevância com transparência nos resultados.

C

Apoiar e contribuir para o constante aperfeiçoamento das políticas públicas associadas ao desenvolvimento sustentável.

D

Desenvolver e aperfeiçoar continuamente metodologias e outros instrumentos de monitoramento e avaliação de impactos e resultados levando somente em consideração o aspecto social.

E

Induzir as melhores práticas de responsabilidade social, ambiental e climática em seus fornecedores, clientes, instituições financeiras credenciadas e demais parceiros, contribuindo para o avanço do desenvolvimento sustentável.

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3637319 Ano: 2025
Disciplina: Conhecimentos Bancários
Banca: CETAP
Orgão: BANPARÁ

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Técnico Bancário
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A abertura de conta é um procedimento necessário para que o cliente possa receber e enviar valores. Sobre este processo, é correto afirmar que:

A

para a abertura de conta de pessoa física é necessário informar a razão social, atividade principal, forma e data de constituição.

B

a conta individual é conta aberta exclusivamente por duas ou mais pessoas físicas, podendo, por opção dos titulares, ter movimentação do tipo solidária ou "não solidária".

C

a conta poupança é uma conta de depósito à vista de livre movimentação.

D

a conta individual é pertencente a uma única pessoa física ou jurídica, cuja movimentação e o encerramento é feita por ordem do titular e/ou de seus representantes legais.

E

a conta corrente é uma conta de depósito de investimento, com remuneração dos recursos depositados, nos termos da legislação específica.