Assinale as afirmações abaixo com V (verdadeiro) ou F (falso), no que se refere a marketing de relacionamento.

( ) Uma das ferramentas utilizadas no marketing para elaborar o planejamento estratégico é a análise SWOT (Strenght, Weakness, Oportunities e Threats).

( ) Qualidade é uma preocupação da produção.

( ) Sucesso significa lealdade do cliente, compras repetidas, recomendações dos clientes e baixa rotatividade de clientes.

( ) Alto grau de compromisso com o serviço.

A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Com relação ao Sistema Financeiro Nacional (SFN), julgue o próximo item.

As instituições financeiras públicas não federais ficam sujeitas às disposições relativas às instituições financeiras privadas.

O seguro de animais tem por objetivo a garantia do pagamento de indenização, em caso de morte de animais classificados como domésticos ou de elite — aqueles destinados ao lazer ou à participação em torneios e provas esportivas, e aqueles utilizados, exclusivamente, para a coleta de sêmen e para a transferência de embriões com finalidades distintas das estabelecidas para o seguro pecuário —, e não está enquadrado como seguro rural.

Segundo o Manual de Crédito Rural (MCR), Capítulo 6, Seção 1, são considerados recursos controlados, EXCETO:

De acordo com a regulamentação vigente, o BCB é a entidade supervisora responsável por controlar o mercado de capitais, inclusive no que se refere à publicação de autorizações e circulares para seu funcionamento eficiente.

Risco corresponde à possibilidade de algum acontecimento desfavorável acontecer, tendo como consequência a perda financeira. Relacione as áreas nas quais os riscos financeiros podem ser definidos aos respectivos conceitos.

1. Risco de Crédito.	( ) Relaciona-se à flutuação de preços de ativos e passivos das instituições, podendo ser definido como a variação de preços. Os principais elementos relacionados a este tipo de risco são: taxa de juros, taxa de câmbio, preço de ações e preço de commodities.
2. Risco de Liquidez.	( ) Relaciona-se à incapacidade de pagamento das obrigações por falta de recursos disponíveis. Os principais elementos relacionados a este tipo de risco são: má gestão do fluxo de caixa, grandes posições financeiras em um mercado ou produto, falta de liquidez do mercado e crises financeiras.
3. Risco de Mercado.	( ) Relaciona-se às perdas por falhas em processos, pessoas ou sistemas. Os principais elementos relacionados a este tipo de risco são: erros, fraudes e roubos, tecnologia defasada, falha nos processos operacionais e fatores externos não previstos.
4. Risco Operacional.	( ) Relaciona-se à possibilidade de não pagamento da contraparte, seja por incapacidade ou vontade. Os principais elementos relacionados a este tipo de risco são: alteração do valor de dívidas, concentração em poucos credores, avaliação errada da situação econômica da contraparte e perda do valor de garantias.

A sequência está correta em

O Banco Central do Brasil, através da Resolução nº 394/76, definiu a competência e disciplinou a constituição e o funcionamento dos Bancos de Desenvolvimento. Com base no regulamento anexo à Resolução nº 394/76, assinale a afirmativa INCORRETA.