959338 Ano: 2010
Disciplina: Conhecimentos Bancários
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: CEF

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Técnico Bancário
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Outros Produtos e ServiçosVenda de Produtos

Ao examinar a situação financeira e o volume de negócios realizado por seus correntistas, a instituição bancária está desenvolvendo, de acordo com o que propõe Kotler, a etapa de vendas denominada

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959337 Ano: 2010
Disciplina: Conhecimentos Bancários
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: CEF

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Técnico Bancário
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MarketingMarketing de Relacionamento

Quanto ao marketing de relacionamento, assinale a opção correta.

A

Ao adotar práticas de marketing de relacionamento, o técnico bancário terá como principal objetivo conquistar novos clientes.

B

As estratégias desenvolvidas no marketing de relacionamento contemplam prioritariamente ações de curto prazo.

C

O marketing de relacionamento pressupõe diálogo entre empresa e clientes, devendo a comunicação ser individual.

D

Marketing de relacionamento faz referência estrita à relação com clientes.

E

Marketing de relacionamento demanda interações com clientes, mas essas interações não devem ser frequentes.

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959336 Ano: 2010
Disciplina: Conhecimentos Bancários
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: CEF

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Técnico Bancário
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Técnico Bancário - TI
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MarketingMarketing de Relacionamento

O marketing de relacionamento

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959335 Ano: 2010
Disciplina: Conhecimentos Bancários
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: CEF

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Técnico Bancário
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MarketingPropaganda e Promoção

Um brinde oferecido ao cliente que abre uma conta em uma agência bancária, por si só, caracteriza-se como exemplo de

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959334 Ano: 2010
Disciplina: Conhecimentos Bancários
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: CEF

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Técnico Bancário
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Técnico Bancário - TI
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Segundo Kotler,

A

cliente satisfeito é aquele que teve todas as suas expectativas superadas.

B

valor, para o cliente, é a sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho.

C

a compra simulada é exemplo de ferramenta utilizada para acompanhar e medir a satisfação do cliente.

D

o máximo que se pode esperar do cliente após alto nível de satisfação é a preferência racional pelo produto ou serviço.

E

atender e satisfazer clientes novos é mais econômico para a organização do que satisfazer os clientes antigos, que já conhecem a organização, suas qualidades e seus defeitos.

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959333 Ano: 2010
Disciplina: Conhecimentos Bancários
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: CEF

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Técnico Bancário
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Técnico Bancário - TI
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MarketingTelemarketing

No processo de telemarketing, visando superar objeções, o operador deverá

A

reafirmar a objeção até compreender o sentido e o motivo real de o cliente resistir às suas ponderações.

B

responder rapidamente acerca do aspecto alvo da objeção, de modo a desviar o assunto.

C

procurar vencer as discussões, pontuando, com ênfase, o seu ponto de vista.

D

rejeitar as objeções e destacar os pontos positivos do produto ou serviço.

E

evitar perguntar diretamente ao cliente o que ele acredita ser a objeção.

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959332 Ano: 2010
Disciplina: Conhecimentos Bancários
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: CEF

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Técnico Bancário
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Técnico Bancário - TI
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MarketingPropaganda e Promoção

O anúncio de um banco veiculado na televisão, pago, inovador e específico, por si só caracteriza exemplo de

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959331 Ano: 2010
Disciplina: Conhecimentos Bancários
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: CEF

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Técnico Bancário - TI
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Outros Produtos e ServiçosVenda de Produtos

De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a

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959330 Ano: 2010
Disciplina: Conhecimentos Bancários
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: CEF

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MarketingTelemarketing

Acerca da abertura no processo de telemarketing, assinale a opção correta.

A

Na abertura de uma operação de telemarketing ativo, o operador deve inicialmente se identificar e, somente após essa etapa, informar o nome da empresa que oferta o produto ou serviço.

B

Na abertura de uma operação de telemarketing passivo, o operador deve inicialmente perguntar o nome do cliente e, somente após a resposta do cliente, informar a razão da ligação.

C

Em uma operação de telemarketing passivo, a abertura inicia-se com um elogio ao cliente e, posteriormente, com o agradecimento pelo contato.

D

Em uma operação de telemarketing ativo, deve-se inicialmente informar ao cliente de onde o operador realiza a ligação e, em seguida, cumprimentá-lo, de modo a estabelecer confiança.

E

Na abertura de uma operação de telemarketing ativo, o operador deve inicialmente informar o produto ou serviços ofertados e, em seguida, informar o nome da empresa, de modo a dar credibilidade à transação.

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959238 Ano: 2010
Disciplina: Conhecimentos Bancários
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: CEF

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Técnico Bancário
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MercadosMercado de Câmbio

Assinale a opção correta a respeito das operações realizadas no mercado de câmbio brasileiro.

A

As operações de câmbio não podem ser canceladas, mesmo que exista consenso entre as partes, com exceção das operações de câmbio simplificado e interbancárias.

B

Os agentes autorizados a operar no mercado de câmbio devem observar as regras para a perfeita identificação dos seus clientes, bem como verificar as responsabilidades das partes e a legalidade das operações.

C

Os agentes autorizados a operar no mercado de câmbio não podem realizar operações de compra e de venda de moeda estrangeira com instituição bancária do exterior, em contrapartida aos reais em espécie recebidos do exterior ou para lá enviados.

D

Nas operações de compra e venda de moeda estrangeira, em qualquer valor, não há necessidade de identificação do comprador ou do vendedor, podendo o contravalor ser pago ou recebido diretamente em espécie.

E

No contrato de câmbio, podem ser alterados os dados referentes às identidades do comprador ou do vendedor, ao valor em moeda nacional, ao código da moeda estrangeira e à taxa de câmbio.