Uma empresa necessita levantar e apresentar, utilizando uma única ferramenta, as causas que podem ter gerado um determinado problema. Dentre as ferramentas da qualidade apresentadas abaixo, qual é a mais adequada para o estudo?

Numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda, relacionando os conceitos econômicos às suas respectivas definições.

Assinale a sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo.

Em relação à técnica 5W2H, é correto afirmar que

Em estudos de projetos, para os casos em que a demanda é exponencial e crescente, pode-se afirmar que

Quando o custo marginal está abaixo do custo médio, o custo marginal

As vantagens da armazenagem estratégica são de natureza econômica e de serviço. Do ponto de vista conceitual, nenhum depósito deve fazer parte de sistemas logísticos, a menos que a sua inclusão se justifique plenamente. Com relação às vantagens do depósito, considere as afirmações abaixo.

I - A consolidação de cargas é uma vantagem econômica intrínseca do depósito, pois pode receber e consolidar produtos.

II - O depósito pode ser utilizado para postergar ou adiar a produção, desempenhando atividades leves de processamento ou produção.

III - O depósito diminui a prestação de serviços para o sistema logístico, principalmente pelas perdas ligadas a tempo e localização.

IV - Depósitos locais melhoram a presença no mercado, pois aumentam a capacidade de resposta às necessidades de clientes e proporcionam entregas mais rápidas.

Quais estão corretas?

O Lote Econômico de Compra (LEC) é a quantidade de pedido de ressuprimento que minimiza a soma do custo de manutenção de estoques e de emissão e colocação de pedidos. Entre os elementos abaixo, qual NÃO é considerado no cálculo do LEC?

A Reengenharia de Processos pretende

No que se refere à analise de custos, assinale a alternativa correta.

Assinale as afirmativas abaixo com V (verdadeira) ou F (falsa) com relação ao SERVQUAL.

( ) O modelo conceitual SERVQUAL baseia-se em lacunas entre as necessidades e as expectativas dos consumidores e a percepção dessas expectativas pelo fornecedor.

( ) Qualidade de serviço não é um programa ou objetivo específico que possa ser atingido, mas uma parte em andamento de toda a produção de gerenciamento e serviço.

( ) No SERVQUAL são identificadas dez categorias (dimensões) para definir qualidade em serviços, independentemente do tipo de serviço: tangibilidade, confiabilidade, receptividade, credibilidade, conhecimento do cliente, competência, acesso, cortesia, comunicação e segurança.

Assinale a ordem correta, de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo.