O Marketing de relacionamento é o conjunto de estratégias de construção e disseminação de marca e prospecção, que engloba estratégias como:

I. parabenizar o cliente em datas importantes da sua vida.

II. divulgar sem se preocupar com a satisfação do cliente.

III. fidelizar e criar autoridade no mercado.

IV. criar uma relação contínua e progressiva com cada pessoa.

Está (ão) correta(s) a(s) afirmativa (s):

Segundo Kotler e Keller (2012), o plano de marketing é o instrumento central para direcionar e coordenar o esforço de marketing. Ele funciona em dois níveis: o plano de marketing estratégico e plano de marketing tático.

Leia com atenção as opções abaixo e depois responda:

I – Especifica como otimizar determinada área de resultado, incluindo características de produto, promoção, merchandising, determinação de preço, canais de vendas e serviços.

II – Estabelece mercado-alvo e proposta de valor a ser oferecida com base em uma análise das melhores oportunidades de mercado.

III – Considera a avaliação dos efeitos de suas atividades e para fazer mudanças ou os ajustes necessários.

Marque a alternativa correta que explica, respectivamente e em ordem, o que são o plano de marketing estratégico e plano de marketing tático.

Segundo Kotler e Keller (2012), muitas empresas se dão conta que, na verdade, não estão orientadas para mercado e cliente – mas sim para produtos e vendas. Para elas se tornarem empresas verdadeiramente orientadas para o mercado, é preciso atenção a três itens:

Observe os itens a seguir:

I – disseminar, por toda a empresa, o entusiasmo pelo cliente.

II – organizar-se em torno de segmentos de clientes, não de produtos.

III – entender a fundo os clientes, por meio de pesquisas qualitativas e quantitativas.

IV – concentrar-se em alcançar alta eficiência de produtos, baixos custos e distribuição de massa.

Marque a opção que contemple os 3 itens:

“O papel central que o marketing ocupa em uma organização deriva do fato de ele ser o processo por meio do qual uma organização cria valor para seus consumidores. A análise ambiental é o ponto de partida do processo de administração de marketing, uma vez que fornece elementos essenciais para a especificação do mercado-alvo, para a definição do posicionamento pretendido e para tomar decisões relativas ao mix de marketing. Um dos fatores é a análise das competências e dos recursos internos da organização que permite identificar seus pontos fortes e fracos e seu impacto na capacidade de satisfação das necessidades dos consumidores.” Esse fator está relacionado com:

Observe a imagem:

A campanha publicitária, acima, que alerta sobre o perigo de dirigir sob o uso de medicamentos, em termos de comunicação, faz uso de uma linguagem: