“A agenda setting e a espiral do silêncio são duas faces de uma mesma moeda (RÜDIGER, 2008, p, 131)”. Analise as afirmativas sobre os conceitos acima citados e coloque (V) para verdadeira e (F) para falsa:

( ) O agenda setting constrói sua hipótese, afirmando que a influência não reside na maneira como os mass media fazem o público pensar, mas no que eles fazem o público pensar.

( ) O agenda setting não elimina, como ocorre na teoria hipodérmica, as relações interpessoais, porém tais relações não são geradoras de temas.

( ) Para essas teorias, os indivíduos estão sempre subjugados às ações externas, em especial dos mass media: seja como pensar, no que pensar, o que não pensar ou sobre o que silenciar.

( ) Na perspectiva do agenda setting, pode-se observar uma sociologia cognitiva, na qual os indivíduos adquirem sua visão de mundo proveniente da agenda estipulada, ao longo do tempo, pelos mass media.

Assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE a sequência de letras.

“Na contemporaneidade, as relações públicas devem desenvolver nas organizações sua função estratégica (KUNSCH, 2009, p. 201)”. Com base no trecho citado, considere as seguintes afirmações:

I. Administrar estrategicamente a comunicação nas organizações com os diferentes públicos envolvidos, por meio de um projeto global e com definição de políticas, é tarefa da área de relações públicas em parceria com a área de marketing.

II. As relações públicas devem gerenciar a comunicação nas organizações e têm de ser encaradas como uma função estratégica, como valor econômico, não periférico, cosmético e dispensável.

III. Cabe às relações públicas administrarem estrategicamente a comunicação das organizações com seus públicos, atuando para além da comunicação integrada.

IV. O planejamento de relações públicas deve estar aliado ao planejamento estratégico, corroborando a missão, os valores, os objetivos, as metas e as políticas organizacionais traçadas.

V. Como parte integrante da gestão tática, as relações públicas deverão auxiliar os gerentes a fazer a leitura de cenários, avaliando a cultura de determinado setor, bem como a pensar estrategicamente as ações comunicativas para esse setor.

Está CORRETO apenas o que se afirma em

Julgue o próximo item a respeito do conceito de público no âmbito das relações públicas.

Público preferencial é a parcela da população à qual é dirigida determinada mensagem que tem a finalidade de sensibilizar, por meio de uma campanha, um anúncio, uma notícia ou outro meio de comunicação.

“Numa visão tradicional, os públicos de uma organização são categorizados de três maneiras. Em uma dessas categorias, está o Público Interno. Sobre o Público Interno, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta. ( ) Apresenta ligações socioeconômicas com a empresa. ( ) Apresenta ligações jurídicas com a empresa onde trabalha. ( ) Não participa de decisões da empresa. ( ) Não participa das rotinas da empresa. ( ) Normalmente são empregados, acionistas, clientes e fornecedores.

Estão corretas:

Relações Públicas, em comunicação, é o conjunto de atividades informativas, coordenadas de modo sistemático, relacionadas ao intercâmbio de informações entre uma empresa ou organização e sua clientela, imprensa, grupo social e/ou público alvo. Em relação ao tema é INCORRETO afirmar que:

O atendimento ao cliente, tanto interno quanto externo, não se trata apenas de um conjunto de técnicas a serem implantadas em uma organização, mas sim, de uma cultura, de uma postura a ser cultivada. Analise os itens a seguir:

I. A Empresa XYZ criou um serviço de atendimento ao consumidor. Com esta postura ela acredita ter resolvido todos os problemas de atendimento ao cliente externo.

II. A Empresa ABC não tem um serviço de atendimento ao cliente. Faz parte da cultura organizacional da Empresa assistir de forma individualizada a cada cliente, dando a ele todo suporte necessário para a resolução dos problemas surgidos.

III. A Empresa GHI lançou um programa de Fidelidade enfatizando uma série de premiações. Tem um funcionário encarregado de receber e relatar às chefias todas as reclamações trazidas por clientes internos e externos.

IV. A Empresa KLM, acabou de contratar uma Consultoria para fazer um planejamento de ações que visam estabelecer uma nova cultura de atendimento aos clientes. O trabalho da Consultoria contará com prospecções junto a todos os clientes da Empresa e ao público em geral.

Em relação às Empresas apresentadas nos itens, é CORRETO afirmar que: