Segundo o dicionário Houaiss, comunicar é transmitir conhecimento, informação, ordem, opinião ou mensagem a alguém. O processo de comunicação é uma necessidade básica do ser humano, é através dela que adquirimos cultura e, aprendemos a ser membro de uma sociedade. As comunicações entre os setores, departamentos e instituições públicas ou privadas, exigem atenção especial quanto a sua escrita e formato adequado, para que seja compreendida e cumpra a sua função principal que é a de comunicar, e comunicação é isso: tornar comum, partilhar, transmitir, trocar informações, conhecimentos e experiências. Diante do contexto, podemos dizer que (É um meio de comunicação escrita, muito comum entre as pessoas físicas ou jurídicas, trata de assuntos comerciais, bancários, entre indústrias e escritórios, é através destas correspondências que transmitimos mensagens, estabelecemos ou encerramos relações de trabalho).

A informação entre os parênteses está se referindo a:

O cargo de recepcionista exerce um papel estratégico dentro de uma organização. Reconhecer sua importância e responsabilidade no processo possibilita demonstrar ao cliente a qualidade e a excelência da empresa.

Marque a alternativa onde todas as características fazem parte do perfil de quem exerce esta função:

Um ofício é um documento que, em geral, tem como objetivo solicitar, comunicar, reivindicar ou notificar de maneira formal sobre um determinado assunto. Esse tipo de documento costuma ser utilizado por locais que precisam ter um registro e controle das notificações enviadas, como as repartições públicas. Já o memorando, por sua vez, é um texto usado para transmitir informações rápidas, a fim de tratar sobre temas internos ou externos de maneira desburocratizada e objetiva. Esse tipo de documento costuma ser utilizado tanto no setor privado quanto no público.

Entre as principais diferenças entre ofício e memorando está a finalidade de cada um deles:

Todos nós convivemos com outros seres humanos e, no mercado de trabalho, não é diferente, por isso a relação interpessoal é muito valorizada, ou seja, saber viver harmoniosamente com o outro é fundamental. Nesse contexto, podemos considerar que um/uma recepcionista apresenta boas relações humanas quando

Ao realizar um atendimento o/a recepcionista deve:

Imagine a seguinte situação:

“Você trabalha na recepção de uma clínica que faz exames particulares. Esses exames são impressos com o nome completo dos pacientes, no entanto, para evitar qualquer tipo de engano, essa clínica decidiu, na hora de entregar os exames impressos, chamar os pacientes sempre pelo último sobrenome. Em mais um dia de trabalho você entregará o exame de um homem chamado ANTÔNIO CARLOS DA SILVA SANTOS”.

Considerando-se as “formas de tratamento” e a partir de como a clínica decidiu identificar seus clientes, como esse paciente deverá ser chamado?

Aponte a alternativa que NÃO condiz com atividades desenvolvidas por um (a) recepcionista.

A pessoa que trabalha como recepcionista tem uma função muito importante nas organizações, pois

Na composição de um cartão institucional ou no final de um e-mail, a servidora pública Margareth deve digitar seu cargo da seguinte forma: