Sabe-se que no serviço à francesa predomina a formalidade e algumas regras devem ser seguidas ao servir. A respeito do assunto, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes afirmativas:

( ) Os empregados devem estar uniformizados.

( ) As bebidas devem ser servidas pelo lado esquerdo de cada pessoa sentada à mesa.

( ) O pão, assim como todos os pratos do jantar, são servidos pelo lado esquerdo e retirados pelo lado direito.

( ) A sobremesa, juntamente com seus talheres, deve ser servida pela esquerda e retirada pela direita.

( ) As taças e os copos devem ser retirados pela direita, no final da refeição.

( ) O copo de água não é retirado, ficando até o fim da sobremesa.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

Conforme acordado entre os países membros e associados ao Mercosul e o acordo de viagem Decisão 018/08, estabelecido com Colômbia e Equador, é permitido o embarque de passageiros das nacionalidades em questão portando:

Considerando as regras da ANAC para transporte de bagagem de mão, o transportador deverá permitir uma franquia mínima desse item por passageiro de acordo com as dimensões e a quantidade de peças definidas no contrato de transporte. A franquia mínima para bagagem de mão é de:

“Há tarefas importantes que, se deixadas em uma lista genérica, junto com outras atividades menos importantes, correm o risco de serem esquecidas ou não realizadas a tempo. Ao simplesmente anotá-las, você fica momentaneamente aliviado, pois tem a sensação de que o assunto está resolvido, ou pelo menos sob controle. Existe ainda o risco de essa lista crescer cada vez mais, até ser impossível de ser gerenciada” (Portela, 2013).

Com base na afirmação acima, a autora sugere um método baseado na criação de listas: (1) Lista de Tarefas Pontuais; (2) Lista de Tarefas Recorrentes.

Numere as tarefas que correspondem a cada uma das listas mencionas acima.

( ) Enviar um e-mail.

( ) Dar um feedback a um colaborador.

( ) Sugerir ideias para um novo projeto.

( ) Anotar assuntos para a próxima reunião com o gerente da filial.

( ) Iniciar um planejamento.

( ) Divulgar assuntos de interesse cultural.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta dos parênteses, de cima para baixo.

“Neste tipo de reunião, antes do seu início, é decidido o modo como as dúvidas e impasses serão resolvidos” (Portela, 2013). Essa reunião denomina-se:

Existem regras protocolares específicas para o relacionamento telefônico que facilitam a comunicação de dentro para fora da empresa. A respeito do assunto, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes afirmativas:

( ) Quando um superior telefona a uma pessoa que é de hierarquia inferior por meio dos secretários de ambos, ele deve estar ao telefone antes do secretário do superior passar a chamada ao seu chefe.

( ) Quem faz a chamada, aguarda na linha.

( ) Quando cair uma chamada antes de ser encerrada a conversa, deve ser a pessoa que recebeu a ligação quem toma a iniciativa de retornar.

( ) Quando um secretário fizer um convite em nome do seu chefe a uma pessoa da mesma categoria deste, não o transmitirá diretamente, mas sim por meio do secretário daquele.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

Considere os seguintes deveres:

1. Considerar a profissão como um fim para a realização profissional.

2. Direcionar seu comportamento profissional a bem da verdade, da moral e da ética.

3. Respeitar sua profissão e exercer suas atividades.

4. Operacionalizar e canalizar o processo de comunicação com o público.

São deveres fundamentais do secretário:

No quesito atendimento, segundo Berg (2013), as atitudes proativas fazem parte daquelas medidas especiais que surpreendem o cliente. Estamos nos referindo a:

No IV Fórum Nacional de Debates sobre Competências Profissionais – Empregabilidade do Profissional de Secretariado, realizado em 2008, foi proposto que a profissão seja compreendida como área secretarial e que seja subdividida em quatro subáreas. Nesse sentido, numere os parênteses abaixo de acordo com a respectiva subárea: 1 – Processos Administrativos; 2 – Atendimento; 3 – Comunicação e Expressão Verbal; 4 – Apoio Logístico.

( ) Escrita oral, não verbal e gestão informacional.

( ) Relacionamento presencial, telefônico e virtual.

( ) Organização de eventos, viagens e contratação de serviços terceirizados.

( ) Organização do ambiente e do expediente e sistematização do fluxo de atividades.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta dos parênteses, de cima para baixo.

Assinale a alternativa que representa a descrição das técnicas secretariais desenvolvidas pelo secretário.