Tendo como base os Documentos Administrativos listados abaixo, qual alternativa se refere à correspondência pública ou particular de caráter menos formal, utilizada para se fazer convites, solicitações, agradecimentos, informações, não havendo necessidade do uso do padrão ofício, ou não se tem hierarquicamente a competência para usá-lo. Assinale a alternativa correta:

Levando-se em conta o trinômio qualidade, tempo e custo, é correto afirmar que as perdas na produtividade e na qualidade do trabalho do profissional de secretariado ocorrem normalmente quando há

Dentre as qualidades pessoais que um profissional precisa ter em seu perfil, a assertividade é uma competência emocional exigida no competitivo mercado de trabalho. O comportamento assertivo é pautado pela

Um secretário, ao exercer suas funções diárias, deve ser

No perfil do profissional de secretariado, além das habilidades técnicas e humanas, conhecimento geral e específico e atitudes, espera-se encontrar a capacidade de gestão de processos. A quantidade de processos e informações que transitam e estão sob a responsabilidade do secretário exige cuidado com o trâmite, prazos, andamento e finalização para que haja um controle mais eficaz desses processos. Nesse caso, o profissional de secretariado deve estabelecer um

Ao lidar com a ligação telefônica de um cliente insatisfeito, o secretário deve

Deve ser uma meta de todo secretário:

A Gestão Documental estabelece etapas para garantir a eficácia, eficiência e efetividade do acesso aos documentos arquivísticos, precedida da implementação e planejamento da política da gestão documental na organização. Com relação à Gestão Documental, assinale a alternativa que não apresenta uma de suas etapas:

Coluna I

1. Autoconhecimento

2. Empatia

3. Assertividade

4. Cordialidade

5. Ética

Coluna II