A comunicação é um processo dinâmico, que cria oportunidades de intercâmbio e torna viável a evolução das pessoas dentro das organizações.

Um sistema de inteligência competitiva tem o propósito de transformar dados em informação e esta, em inteligência ativa.

A gestão do conhecimento pressupõe a criação de um banco de dados central que contenha todas as informações e experiências que os trabalhadores detenham e todos os sistemas de informação utilizados pela organização.

Em organizações, não é a existência da informação que garante melhores resultados, mas sim o uso que desta se faz, de acordo com as finalidades básicas dela.

Ordens de serviço são determinações especiais dirigidas aos responsáveis por obras ou serviços públicos, contendo imposições de caráter administrativo ou especificações técnicas sobre o modo e a forma de sua realização.

O memorando é a modalidade de comunicação interna entre unidades administrativas de um mesmo órgão, que podem estar hierarquicamente em mesmo nível ou em níveis diferentes.

Workflow é um instrumento de planejamento e controle semelhante a um diagrama, em que são definidas e detalhadas minuciosamente as atividades a serem executadas durante um período estimado.

No show é o não comparecimento de hóspede ou passageiro com reserva confirmada e não cancelada, dentro do prazo estipulado.

Follow up é uma pasta que poderá ser utilizada para coordenar a documentação e o assunto, constituindo um instrumento valioso para o secretário.

Cronograma é a tecnologia que engloba um conjunto de ferramentas que permitem a automação de determinado fluxo de trabalho e a troca de informações interdepartamentais.