Sobre o cargo público, é impertinente afirmar:

No contexto de atendimento ao público externo, a partir da construção do texto oral, qual é a estratégia mais apropriada ao lidar com chamadas telefônicas de clientes insatisfeitos?

O atendimento telefônico exige um nível maior de concentração do que uma conversa ao vivo, logo é importante empregar algumas técnicas que facilitem a conexão entre o atendente e o cliente do outro lado da linha. São exemplos de frases a serem evitadas, exceto:

A atividade laboral de um telefonista é similar a outras tantas profissões no que tange ao aspecto do sigilo das informações compartilhadas em âmbito organizacional. Sobre o sigilo profissional, é pertinente afirmar:

A capacidade/qualidade de atendimento ao público interno e externo depende de alguns cuidados, dentre eles com a audição. Em relação aos cuidados com a audição, são verdadeiras as afirmativas a seguir, exceto:

No atendimento de chamadas telefônicas, algumas expressões devem ser evitadas. Leia os exemplos a seguir, assinale a expressão que deve ser usada pelo atendente.

A efetividade da função de telefonista depende muito de certos aspectos que envolvem domínio da voz e conhecimento específico. Das asserções a seguir sobre o uso da voz, assinale a incorreta.

Qual das siglas a seguir representa uma métrica de desempenho que avalia a taxa de resolução na primeira ligação?

Dentro do contexto das telecomunicações, é preciso o conhecimento acerca das siglas e operações presentes nesse universo. A seguir, foram descritas algumas dessas siglas. Assinale a alternativa na qual o conceito não corresponde com a sigla definida.

A higiene diária é essencial para a saúde e o bem-estar do bebê. Entretanto, alguns cuidados essenciais devem ser tomados em relação ao banho, à limpeza dos ouvidos, dos olhos, das narinas e outros locais. Analise as afirmativas abaixo.

I. A modalidade de banho e a periodicidade do mesmo serão determinadas pela idade gestacional, peso e condições de saúde do recém-nascido.

II. O banho do bebê faz parte da sua rotina diária, por isso deverá ser mantido, todos os dias, no mesmo horário, antes de alguma mamada. Preferencialmente, isso deve ser feito na parte da tarde, porque o banho relaxa, fazendo com que o bebê durma por um período mais longo.

III. O bebê deve ficar com o bumbum apoiado na banheira e as costas apoiadas no antebraço do adulto. O primeiro passo é passar a mão molhada nos membros da criança lavando-os e depois no rosto.

É correto afirmar que: