A postura de comunicação que a telefonista deve ter quando for questionada sobre informações que fogem do seu conhecimento é a de

Ao telefone, a primeira referência na comunicação é o tom da voz que deve ser claro, agradável, transmitindo calma, por intermédio de um ritmo

Toda telefonista deve saber falar com pronúncia e articulação claras e com modulação apropriada, o que significa que para exercer esta profissão ela deve ter uma boa

O tempo é um elemento precioso para o cliente bem como para a empresa ou instituição, o que significa que o profissional da área de telefonia deve

Todos os dados que compõem uma chamada e que são captados por um sistema de PABX formam

Assinale a única alternativa que NÃO caracteriza a falta de ética do trabalho da telefonista:

Manter o seu espaço de trabalho limpo e organizado far parte de uma boa administração do tempo e também contribui com sua imagem profissional. Analise as alternativas abaixo e identifique à que define uma prática recomendável:

Algumas características que devem ser valorizadas em um profissional que atua na função de Telefonista, a fim de que o atendimento prestado seja adequado. Entre tais características NÃO consta:

Nas telecomunicações O AGENTE BLENDED de um Call Center é aquele que: