Uma prefeitura realizou pesquisa interna de satisfação e identificou aumento significativo de reclamações relacionadas ao atendimento prestado em determinados setores administrativos. Entre os principais problemas apontados estavam informações divergentes fornecidas pelos servidores, demora na resolução das demandas e dificuldades de comunicação com os cidadãos. Após análise dos resultados, a administração municipal passou a discutir medidas voltadas ao aprimoramento da qualidade do atendimento público.
Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta.