O atendimento deve ser visto apenas como um custo operacional, sem impacto significativo nos resultados da organização.

O atendimento deve focar exclusivamente na resolução de problemas, sem considerar o impacto das interações na percepção do cliente.

O atendimento é crucial para criar e manter um relacionamento positivo com os clientes, garantindo sua satisfação e liderança, além de contribuir para a imagem e confiança da organização.

O atendimento é secundário em relação a outras funções de organização, como vendas e produção, e deve ser priorizado apenas quando há um aumento.

O atendimento deve ser automatizado ao máximo, com pouco envolvimento humano, para reduzir custos e aumentar a eficiência.