Questão 4275453

4275453 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FURB
Orgão: SAMAE Timbó-SC

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Comunicação no Atendimento ao Público
Processo de Comunicação
Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público

No fim do expediente, uma equipe municipal deixa alguns atendimentos em andamento para a equipe do turno seguinte. A forma mais adequada de fazer essa passagem é:

Listar as pendências, entregar os processos e deixar que a nova equipe descubra o histórico de cada caso.

Relatar os casos urgentes, manter os demais nos arquivos e completar o registro no dia seguinte.

Registrar o que foi realizado, explicar as pendências e confirmar se a nova equipe compreendeu.

Explicar verbalmente o andamento, pedir confirmação e dispensar o registro das informações transmitidas.

Organizar os documentos, enviar uma mensagem geral e responder às dúvidas depois do expediente.

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