Durante o atendimento em uma secretaria escolar, um cidadão solicita informações sobre um procedimento administrativo e demonstra insatisfação com a demora. O servidor realiza o atendimento dentro do prazo legal, fornece todas as informações necessárias e mantém postura empática ao longo da interação.

Com base nessa situação, assinale a alternativa que melhor caracteriza um bom atendimento: