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Respondida
420027
Ano:
2019
Disciplina:
Atendimento ao Público
Banca:
VUNESP
Orgão:
Pref. Itapevi-SP
Provas:
Atendente de Telecomunicações
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento
Assinale a alternativa que indica a fraseologia adequada a ser utilizada pelo atendente quando, ao transferir uma ligação telefônica, o ramal estiver ocupado.
A
Retorne a ligação em outro horário, pois este ramal está sempre ocupado.
B
O ramal está ocupado e não sei quando estará disponível. Volte a ligar.
C
Como o ramal está ocupado, vou deixá-lo na linha de espera.
D
O ramal está ocupado há algum tempo, é melhor desligar.
E
Deseja aguardar ou prefere ligar mais tarde?
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