ao atender a ligação telefônica, o servidor deve dizer diretamente “alô!”.

o servidor deve atender após o quinto toque do telefone.

o servidor deve atender e deixar que o interlocutor aguarde para ser ouvido.

sempre que atender a uma ligação telefônica, e o público externo estiver aguardando por uma informação, o servidor deve permitir que ele ouça conversas paralelas ao assunto da ligação.