Os padrões ITIL consistem em um núcleo de dez processos e funções que explicam como uma organização pode fazer melhor uso dos seus recursos de TI. Acerca dos processos utilizados para esse fim, julgue o item a seguir.

O objetivo principal do gerenciamento de problemas é a detecção das causas subjacentes de um incidente, sua definição e prevenção subseqüentes. Esse objetivo deve estar em consonância com a gerência do incidente, cujo objetivo é restaurar, o mais rapidamente possível, o serviço ao cliente.