O processo de mudança organizacional sempre surge a partir de um estímulo interno na forma de pressão sobre a administração e que incentiva a ação de mudança.

O agente de mudança detém o papel de quem inicia o processo e ajuda a fazer acontecer a mudança organizacional. Ele sempre é uma pessoa de fora da organização.

O processo de mudança ocorre dentro de um campo de forças que atuam dinamicamente em vários sentidos. De um lado, existem forças positivas de apoio e suporte a mudança e, de outro, forças negativas de oposição e resistência a mudança.

O agente de mudança deve tentar maximizar o efeito das forças positivas de apoio à mudança, mas é o gerente o responsável por minimizar o efeito das forças de oposição à mudança.

A mudança traz novas práticas e novas soluções. Mas, para que elas possam funcionar a contento, torna-se necessária mudar também as pessoas. Esse é o papel do recrutamento e seleção.