O aprimoramento da qualidade do atendimento ao usuário/público é uma constante preocupação das organizações, pois um serviço inadequado tem consequências indesejáveis. Das afirmativas abaixo,

I. O serviço no setor público é alicerçado na prestação de informações aos usuários, baseado nos seguintes requisitos de qualidade: segurança, confiabilidade, cortesia, comunicabilidade e adoção de uma linguagem adequada.

II. A conduta do servidor de passar adiante o problema apresentado pela comunidade, livrando-se da responsabilidade, revela falta de interesse das necessidades daquele que procura o serviço da organização.

III. Atitudes de civilidade, cortesia e simpatia são desejáveis no atendimento em uma instituição, mas não obrigatórias.

IV. Para um atendimento de qualidade, deve torná-lo gratificante apenas para quem o executa e manter valorizada a imagem da organização.

verifica-se que são corretas apenas