Uma determinada cliente chegou à recepção de uma conceituada empresa dizendo estar muito apresada e que precisava ser atendida imediatamente, porque, senão, faria um escândalo. A recepcionista informou à cliente que iria atendê-la, porém, após finalizar o atendimento de outro cliente que estava na vez. A cliente não entendeu e ficou muito irritada e agressiva com a recepcionista. Sabemos que estar à frente de uma recepção requer muito controle emocional, além de muita técnica, pois podem ocorrer muitas questões que envolvem um atendimento.

Diante dos fatos, qual a melhor atitude que a recepcionista deveria adotar em relação a essa cliente?