O principal ativo de uma empresa são os seus recursos humanos, os quais podem levar a empresa ao sucesso ou ao fracasso e, apesar da

importância da tecnologia nos últimos anos, são os profissionais que atuam em uma organização que farão a diferença na qualidade dos serviços oferecidos. A seguir, são apresentados alguns aspectos relacionados aos recursos humanos na hotelaria hospitalar. Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) cada um dos aspectos a seguir. Após, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

( ) Ao abordar a inserção desses profissionais ou criação de novos serviços e setores, os custos e as despesas necessários devem ser vistos como investimentos que geram retorno.

( ) Com a possibilidade de treinamento e capacitação dos profissionais internos, e a consequente movimentação horizontal com transferência entre setores, os processos de demissões e contratações onera mais a organização.

( ) O investimento na qualificação dos funcionários proporciona como resultado um funcionário que se percebe explorado pela empresa para que aumentem os lucros organizacionais.

( ) Em decorrência do interesse na aprendizagem ou qualificação profissional, apesar de trazer alterações na zona de conforto, o incentivo com financiamento por parte da empresa proporciona melhor qualidade dos serviços prestados aos clientes e evita admissões desnecessárias.

( ) A capacitação em idiomas dos funcionários de áreas administrativas e assistenciais que possuem um contato intensivo com o público, estabelecendo-se metas, vem ao encontro a uma necessidade cada vez maior com a internacionalização dos serviços.

( ) A exigência das empresas hospitalares para que os funcionários prestem serviços de hotelaria hospitalar impecáveis, tal como em hotéis de alto padrão, não é possível em uma organização hospitalar devido a suas características específicas.