O servidor público durante seu trabalho, muitas vezes precisa atender diretamente o cidadão, estabelecendo uma relação direta com o indivíduo que está sendo atendido. Dessa forma o servidor responsável pelo atendimento deve observar uma série características para desempenhar de forma correta seu trabalho. A partir desse entendimento, qual das opções listadas a seguir corresponde a um desses requisitos?