Para responder a questão, considere as informações abaixo.

O quadro abaixo resulta do estudo de caso da empresa XPTO, cuja missão é fornecer serviços de tecnologia, baseada no conceito de Data Center. O quadro exibe o relacionamento entre os processos da XPTO com os processos do COBIT e ITIL. Para facilitar a localização de cada célula dentro do quadro foram adicionadas identificações de linhas (1, 2, 3, ...) e colunas (A, B e C), grafadas em negrito.

Em relação à linha 13, do quadro de relacionamento entre os processos, considere as afirmações pertinentes ao COBIT, ao ITIL e à Gestão de Pessoas por Competência, no modelo INFRAERO:

I. Entre as orientações do COBIT, destacam-se: a adequação das equipes com os processos de mudança, por meio de clareza das responsabilidades, papéis e níveis de aprovação; a garantia de que as etapas de mudança sejam registradas através de registros íntegros das mudanças em sistemas, aplicações e infraestrutura; avaliação das interdependências entre processos; e controle do início e fim de cada etapa.

II. Dentre os processos do ITIL, existe um capítulo dedicado à gestão de mudanças, orientando a estabelecer os reais objetivos de uma mudança, seu escopo, planejamento e implementação, entre outros aspectos fundamentais para efetividade do processo.

III. A Gestão de Processos das Competências Humanas da INFRAERO, em sua essência, mantém alinhamento condizente com as afirmações contidas nos itens I e II acima.

IV. A Visão Sistêmica das Competências Humanas da INFRAERO, em sua essência, mantém alinhamento harmonioso com as afirmações contidas nos itens I e II acima.

É correto o que consta em