Questão 2766046

2766046 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Câm. Bady Bassitt-SP

Provas:

Assistente Legislativo
Provas ×

Comunicação no Atendimento ao Público

Um elemento que torna a falha na comunicação interpessoal mais complexa é o uso de estratégias inadequadas de solução de conflitos. De acordo com o exposto, é correto afirmar que

as palavras inadequadas ou as tentativas em vão de poupar os sentimentos de outras pessoas contribuem para a eficácia da comunicação.

a linguagem negativa pode parecer exigente e enfatiza ações, tendo como objetivo salientar o que pode ser feito, alternativas e escolhas.

os indivíduos deixam de projetar o que acreditam ser a motivação da outra parte, gerando lacunas entre as mensagens desejadas e as recebidas.

os diferentes níveis de conflito relacionam-se à intensidade emocional, razão pela qual se deve investir na subjetividade dos sentimentos.

o uso de um estilo despreocupado empregado como um mecanismo de solução pode ser interpretado como contrariedade ou descaso.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

Assistente Legislativo

50 Questões

Provas

Assistente Legislativo

Acesse sua Conta

Crie uma Conta