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Respondida
2547374
Ano:
2017
Disciplina:
Administração Geral
Banca:
COPS-UEL
Orgão:
Câm. Porecatu-PR
Provas:
Assistente Administrativo
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Gestão da Qualidade
Qualidade no Atendimento ao Público
A empatia é uma característica essencial para a qualidade do atendimento ao público.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a definição dessa característica.
A
Consiste em dirigir emoções a serviço de um objetivo a partir das preferências pessoais mais profundas.
B
É a chave da inteligência emocional; é sermos capazes de perceber-nos e reconhecer um sentimento enquanto ele ocorre.
C
É a capacidade de identificar e gerenciar bem as suas emoções no relacionamento com os outros.
D
É a capacidade do ser humano de perceber as emoções e os sentimentos do outro.
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