O balanced scorecard (BSC) é um sistema de gestão estratégica, que propõe um sistema de medição de desempenho a ser construído a partir de, pelo menos, as seguintes quatro perspectivas de análise: aprendizagem e crescimento, processos internos, pessoas (clientes e consumidores) e financeira. A última perspectiva, entretanto, é considerada suficiente pelos autores do BSC para medir resultados organizacionais.