Mesmo com o advento da internet, o telefone ainda é a forma mais rápida e mais utilizada para acessar nosso interlocutor. Com base em VEIGA (2010), analise as seguintes regras de atendimento telefônico:

I. Quando não compreender ou não ouvir o que o cliente falou, diga: “como disse?” ou “não entendi”.

II. Jamais diga “não é comigo”. Substitua por “vou transferir para a pessoa responsável”.

III. Ao pedir para alguém aguardar na linha diga: “um minutinho” ou “um instantinho”.

IV. A iniciativa de desligar a ligação deve partir de quem fez a ligação, sem exceções.

Quais estão corretas?