Dentro da gestão da qualidade, o conceito de qualidade total visa a obtenção de um produto perfeito, sem defeito nenhum.

A qualidade começa com o projeto, incluindo todas as especificações do produto ou serviço, passando por todas as etapas de produção ou operação, e abrange o atendimento ao cliente e a assistência técnica.

A gestão da qualidade requer pessoas motivadas e treinadas para obter produtos de qualidade, bem como um sistema de controle, revisão e feedback.

A gestão da qualidade não é responsabilidade de um, mas de todos.

A alta administração tem um papel imprescindível dentro da gestão da qualidade, pois é ela a responsável por liderar todo o processo.