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Respondida
2153066
Ano:
2022
Disciplina:
Atendimento ao Público
Banca:
VUNESP
Orgão:
Câm. Suzano-SP
Provas:
Telefonista
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento
Obedecendo à fraseologia padrão de atendimento a ligações externas, ao atender, a telefonista deve dizer prontamente
A
o seu nome e, em seguida, perguntar: “gostaria de falar com quem?”.
B
o nome da instituição e, em seguida, questionar: “pois não, em que posso lhe ajudar?”.
C
“bom dia” ou “boa tarde” e, em seguida, o seu próprio nome.
D
o nome da instituição seguido da expressão “bom dia” ou “boa tarde”.
E
“bom dia” ou “boa tarde” e, em seguida, questionar: “com quem gostaria de falar?”.
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