manter um diálogo respeitável e atencioso na primeira etapa do atendimento.

criar um roteiro mental com respostas que normalmente já foram utilizadas anteriormente.

identificar e atender as necessidades e as expectativas de quem procura a instituição.

praticar a empatia tratando o outro com efusividade, visando encantá-lo.

analisar o que o cliente diz, com o objetivo de responder prontamente à demanda apresentada.