No atendimento presencial, aquele realizado diante da presença física do cidadão-usuário, da pessoa com quem se fala, algumas comunicações não verbais devem ser eliminadas, pois podem gerar uma avaliação ruim do atendimento. Uma atitude a ser evitada uma vez que pode intimidar seu interlocutor ou dar a impressão de que você o está menosprezando, pois se considera superior a ele, é