Para identificar quem são os seus clientes basta seguir o seu produto/serviço para ver quem é afetado por ele. Qualquer pessoa afetada é um cliente. Isso é um processo, isto é, é a ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, como um começo, um fim, entradas e saídas claramente identificadas, ou seja, uma estrutura para a ação. Quais são os processos que, de maneira geral nas organizações, são considerados processos centrais fundamentais ou principais?