- Qualidade no Atendimento ao Público
- Princípios do Atendimento
- Atendimento de Qualidade
- Comunicação no Atendimento ao Público
- Processo de Comunicação
- Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público
Um assistente administrativo do SAMAE atende
presencialmente um usuário que chega ao balcão em
estado de irritação, alegando que aguarda resposta de
uma solicitação há mais de 30 dias sem retorno. O
usuário eleva o tom de voz e afirma que registrará
reclamação na ouvidoria. Considerando a situação descrita, assinale a alternativa correta:
