Atenção, ouvir com atenção para não haver interrupções, se necessário anotar as informações.

Concentração, sobretudo no que diz o interlocutor que deve evitar distrair-se com outras pessoas, colegas ou situações, desviando-se do tema da conversa, bem como evitar comer ou beber enquanto se fala.

Receptividade, o atendente deve demonstrar paciência e disposição para servir.

Comportamento ético na conversação, o que envolve também evitar promessas que não poderão ser cumpridas.

Empatia, usar expressões que demonstre carinho, afeto e simpatia usando termos como “meu bem” e “querida”.