Caso a pessoa que utiliza os serviços não seja o usuário responsável pela fatura, o prestador deve ignorar e continuar cobrando do usuário cadastrado.

O aviso prévio e as notificações formais devem ser escritos em termos técnicos e complexos.

O prestador deve evitar ao máximo a comunicação imediata do pagamento de uma fatura em atraso.

O prestador deve informar ao usuário o motivo gerador da interrupção do serviço e, quando pertinente, indicar as faturas que caracterizaram a inadimplência.

Nas unidades usuárias sem a identificação do usuário, o vizinho mais próximo será responsabilizado por todas as obrigações decorrentes da utilização dos serviços.