A gerência das organizações prestadoras de serviços de saúde pode ser considerada específica e o conhecimento sobre o que é qualidade do serviço, assim como a busca pelo atendimento das necessidades individuais e coletivas no serviço prestado são de suma importância no processo de gestão em saúde. Acredita-se que os profissionais da saúde saibam o que é melhor para as pessoas que necessitam de seus serviços, pelo menos no aspecto técnico e do conhecimento específico, entretanto, a pessoa que usa o serviço analisará outros fatores além desses, como a atenção dispensada a ela por todas as pessoas que a atendem, o tempo de espera até receber atendimento, o tempo de atendimento, entre outros. O usuário analisa tudo desde o momento em que entra no estabelecimento até sua saída. Por esse motivo, a gestão em saúde deve se preocupar com a qualidade dos serviços prestados, condição que pode ser definida como um conjunto de características de desempenho de um produto ou serviço que, em conformidade com as especificações, atende e, por vezes, supera as expectativas e anseios do cliente. Considerando o exposto, são exemplos de indicadores de qualidade subjetivos: