De acordo com o BPM CBOK 2.0, qual das alternativas abaixo se caracteriza como um conjunto definido de atividades executadas por humanos ou por máquinas, para alcançar uma ou mais metas; são disparadas por eventos específicos, e apresentam um ou mais resultados que podem conduzir ao seu término ou à transferência de controle para um outro; são compostas por várias tarefas ou atividades inter-relacionadas que solucionam uma questão específica?