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Respondida
178979
Ano:
2018
Disciplina:
Atendimento ao Público
Banca:
VUNESP
Orgão:
Câm. Olímpia-SP
Provas:
Telefonista
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento
Além de exercer com competência, boa vontade e precisão todas as suas funções, a Telefonista sabe que é de sua total responsabilidade
A
reconhecer seus interlocutores frequentes pela voz e pelo modo de se expressar
B
revelar aos seus superiores as ocorrências havidas com seus colegas de função.
C
manter sob sigilo todas as ligações telefônicas, agindo sempre com total discrição.
D
assumir o treinamento e responder pelo bom desempenho de seus pares.
E
conhecer e saber expressar-se ao telefone em mais de um idioma.
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