Questão 2099852

2099852 Ano: 2021
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: QUADRIX
Orgão: CRC-AP

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Tecnólogo - TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

Na gestão de mudanças da ITIL v3, o registro da mudança deverá conter o(a)

comprovação de demanda assinada e justificada pelo processo de gerenciamento de liberação da operação de serviço.

registro do evento e(ou) do incidente que gerou a demanda pela mudança, de acordo com as orientações da função gerenciamento de operações de tecnologia da informação.

relatório de liberação da mudança assinado pelo gerenciamento de requisição e validado pela central de serviços.

histórico do ciclo de vida da mudança, incluindo a requisição de mudança (RDM).

assinatura dos membros do comitê consultivo de mudança e do comitê de liberação de mudanças.

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