Em se tratando de processos nos serviços públicos, quanto mais escassos forem os recursos e maiores forem as demandas sociais, maior capacidade de gestão será exigida. Administrar os processos, portanto, é uma premissa e o atendimento às demandas e expectativas dos cidadãos-usuários, e demais partes interessadas, um dos objetivos (KANAANE; FIEL FILHO; FERREIRA, 2010).

Avalie algumas ações que o gestor público deve seguir para alcançar o objetivo exposto.

I- Identificar potenciais de melhoria.

II- Atuar de forma preventiva e corretiva.

III- Comparar o desempenho com padrões pré-determinados.

IV- Definir indicadores para controlar o desempenho de processos.

V- Entender as necessidades dos cidadãos-usuários como requisitos de processo e de produto.

Está correto o que se afirma em