Um processo de comunicação eficiente e eficaz é uma condição essencial em qualquer tipo de organização, sobretudo naquelas que lidam com aspectos tão sensíveis como a saúde das pessoas. O trecho da reportagem a seguir ilustra bem as consequências que os erros no processo de comunicação podem causar. Por isso, é importante que as instituições e os profissionais tenham ciência das principais causas que conduzem a um processo de comunicação malsucedido e possam trabalhar para a sua mitigação.

Por que falhas de comunicação estão por trás de “erros” na saúde

Instituições e profissionais de saúde se preocupam com métodos, tecnologias e treinamento para evitar erros. Mas o que advogada paulistana Lívia Callegari, de 42 anos, encontra muitas vezes quando recebe em seu escritório casos que chegam a conselhos regionais ou à Justiça é um tipo de falha mais básico: de comunicação. “Às vezes, tenho que pegar profissionais pela mão e ensinar aspectos básicos de comunicação e como lidar com os pacientes”, afirma Lívia, também pesquisadora do Grupo de Pesquisa em Bioética, Direito e Medicina da Universidade de São Paulo.

(Disponível em: https://segurancadopaciente.com.br/seguranca-e-gestao/por- que-a-

falta-de-comunicacao-esta-por-tras-de-muitos-erros-na-saude. Fragmento.)

São considerados os principais exemplos de ruídos ou barreiras no processo de comunicação, EXCETO: