Mariana é recepcionista e certa feita diante de João, um cliente autoritário, tentou usar de sua habilidade para atendê-lo da melhor forma e, assim, contornar qualquer mal entendido. Mas, percebeu que a situação só piorava. Nesse caso a atitude correta de Mariana, de acordo com o texto “15 dicas para atender bem” seria: