Questão 2485913

2485913 Ano: 2014
Disciplina: Administração Geral
Banca: IADES
Orgão: SEPLAG-DF

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Técnico de Atividades Culturais - Agente Administrativo
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Gestão da QualidadeQualidade no Atendimento ao Público

No que se refere às ações que demonstram um atendimento de qualidade, assinale a alternativa correta.

Tratar o cliente com intimidade, chamando-o de “querido” ou de “meu filho”, demonstra uma aproximação com ele.

Durante o atendimento, admite-se demonstrar irritação e preocupação com outros assuntos.

Caso não saiba alguma informação, deve-se informar o cliente e pedir que ele procure outro local para esclarecimento da dúvida.

É importante demonstrar que se pode e quer ajudar o cliente e também expressar uma atitude positiva.

Quando se estiver inseguro a respeito da informação a ser repassada, é preciso interromper o cliente durante a fala, pois, assim, ele se cansará e desistirá de fazer o questionamento.

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