A partir dos seus conhecimentos sobre estratégias e técnicas de atendimento, associe os termos da coluna da esquerda às respectivas características e, ao fim, assinale a sequência CORRETA.
| (Aspectos tangíveis) | ( ) A vontade de ajudar os clientes e prover um atendimento imediato. |
| (Confiabilidade) | ( ) As instalações físicas, os equipamentos e a aparência do pessoal |
| (Convicção) | ( ) O grau de zelo e atenção individual facultado aos clientes. |
| (Empatia) | ( ) Os conhecimentos, a cortesia dos servidores e sua capacidade de passar confiança e segurança. |
| (Receptividade) | ( ) A capacidade de proporcionar com precisão e segurança o que se comprometeu fazer. |
