O principal modelo de aferição de qualidade em serviços com ênfase no cliente (Parasuraman et al., 1985, p. 47) lida com as seguintes dimensões a serem consideradas:

I. confiabilidade, responsividade, competência.

II. resiliência, acesso, cortesia.

III. responsabilidade social, carência, transparência.

IV. comunicação, salubridade, segurança.

Assinale a alternativa em que todas as dimensões estão CORRETAS.