“Uma nova competência pode fazer a ‘diferença’ na atuação dos profissionais: a inteligência emocional. Esse tipo de inteligência atua na qualidade dos relacionamentos, no equilíbrio emocional e na capacidade de a pessoa lidar com conflitos” (Neiva e D’ Elia, 2009). A respeito do conceito de inteligência emocional, assinale a alternativa correta.